Rückgaberichtlinien
- Rückgaben:
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Rückgabeprozess:
Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter info@viloncosmetics.com, um eine Rücksendenummer (Return Merchandise Authorization, RMA) zu erhalten. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Nachdem Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an uns zurück. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
- Erstattungen:
Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel und Überprüfung ihres Zustands ausgezahlt. Versandkosten sind nicht erstattbar, und in bestimmten Fällen kann eine Wiederauffüllungsgebühr anfallen.
- Umtausch:
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, geben Sie dies bitte bei der Rückgabeanfrage an. Wir bearbeiten den Umtausch, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben. Zusätzliche Versandkosten können für Umtausch anfallen.
- Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts. Wir werden den Fall prüfen und Anweisungen für die Rücksendung des Artikels zur Ersatzlieferung oder Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie geben. Wir bearbeiten Reklamationen von beschädigten oder falschen Artikeln nur innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum. Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden nicht berücksichtigt.
- Rückgabebeschränkungen:
Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen oder aufgrund spezifischer Produktbeschränkungen nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch geeignet.
- Rücksendeadresse:
Vilon Cosmetics
Torstraße 105-107
10119 Berlin
- Änderungen der Richtlinien:
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien jederzeit zu aktualisieren. Änderungen unserer Richtlinien werden auf unserer Website bekannt gegeben.
Wir bitten unsere Kunden, die Richtlinien vor dem Kauf sorgfältig zu lesen. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde alle oben genannten Bedingungen akzeptiert hat, sobald er einen Kauf tätigt.
Falls Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien haben, können Sie uns gerne unter info@viloncosmetics.com kontaktieren.
